FOIRE AUX QUESTIONS : VENDRE SUR AUBENE DESIGN

1. PRODUITS ÉLIGIBLES

2. CRÉATION & GESTION D’ANNONCE

3. PRIX & PAIEMENT

4. LIVRAISON & LOGISTIQUE

5. SÉCURITÉ & LITIGES

6. STATUT & TVA

7. PROMOTION & VISIBILITÉ

8. SUPPORT & CONTACT

9. EXPÉRIENCE & DONNÉES

1. PRODUITS ÉLIGIBLES

Quels types de produits sont acceptés ?

Pourquoi certains objets sont-ils refusés ?

Nous refusons les produits hors champ du design, en mauvais état, de fabrication industrielle grand public (ex : grande distribution), ou non vérifiables (origine douteuse, contrefaçon possible). Cela permet de préserver la qualité de notre sélection et la confiance de nos acheteurs.
Nous pouvons également refuser un produit si il n’appartient pas aux champs de catégories acceptées par notre marketplace.

Quelles marques sont acceptées ?

Nous acceptons les marques de design reconnues pour leurs qualités de style et de fabrication, , comme :
Knoll, Cassina, Ligne Roset, Vitra, Gubi, Hay, Flos, Artemide, Muuto, &Tradition, Alessi, Carl Hansen, Zanotta, etc.
La liste de marque acceptée est disponible ICI. Elle reste toutefois indicative. Une pièce peut être acceptée pour son style ou son qualité même si elle n’est pas signée.

Y a‑t‑il un prix minimum pour les articles ?

2. CRÉATION & GESTION D’ANNONCE

Comment déposer une annonce ?

Combien de photos faut-il joindre ?

Dois-je indiquer des dimensions ?

Puis-je recevoir des offres négociées ?

Oui. Les acheteurs ont la possibilité de faire une proposition de prix inférieure au prix affiché. Vous êtes libre de l’accepter, la refuser ou faire une contre-proposition. Vous êtes automatiquement notifié lorsqu’une offre est faite, et vous disposez de 3 jours ouvrés pour y répondre. Cela vous permet de rester flexible, tout en gardant le contrôle sur la transaction. Passé ce délais et sans réponse de votre part, l’offre de l’acheteur expirera.

Puis-je désactiver la négociation ?

Puis-je modifier ou supprimer mon annonce ?

L’acheteur peut-il me poser des questions sur un article ?

Combien de temps l’annonce reste-t-elle en ligne ?

3. PRIX & PAIEMENT

Puis-je fixer moi-même mon prix ?

Puis-je modifier le prix après publication ?

Quand et comment suis-je payé ?

Notre site dispose d’un système de paiement sécurisé (géré par notre prestataire Stripe), qui permet de conserver le paiement de l’acheteur sur un compte séquestre. Ce système nous permet de sécuriser les transactions et notamment de garantir les paiements aux vendeurs.

Une fois que l’acheteur a reçu la pièce et que le délai de réclamation de 3 jours ouvrés est écoulé, le paiement est déclenché automatiquement par Aubene Design et versé ensuite via notre partenaire STRIPE. Le délai moyen de versement par Stripe est de 7 jours.

Combien vais-je toucher sur ma vente ?

Y a‑t‑il d’autres frais à prévoir ?

4. LIVRAISON & LOGISTIQUE

Qui s’occupe de la livraison ?

Plusieurs options sont proposées :

Retrait en mains propres : l’acheteur peut retirer la pièce directement chez vous
Expédition via Colissimo : vous pouvez expédier le produit par colissimo si ses dimensions et son poids le permettent, via une étiquette pré-payée à imprimer qui vous sera transmise dans votre espace vendeur.
Livraison via votre propre solution : Vous pouvez assurer la livraison vous-même ou proposer votre propre transporteur
Livraison via nos partenaires transporteurs : nous pouvons organiser un enlèvement via un transporteur partenaire (sur demande de devis par l’acheteur)

Puis-je proposer le retrait en main propre uniquement ?

Puis-je livrer moi-même ?

Combien coûte un enlèvement par nos transporteurs partenaires ?

Que se passe-t-il si l’objet est endommagé lors de la livraison ?

Si le transport est réalisé par nos partenaires transporteurs, ce sont les assurances de ces derniers qui couvrent les dommages. Ceci sous réserve que l’emballage et protection du produit ait été réalisé correctement par vos soins si ce n’est pas compris dans la prestation du transporteur. Dans tous les cas, nous vous aidons à gérer le litige à l’amiable selon les conditions prévues. Si vous organisez vous-même la livraison, vous êtes responsable du bon acheminement et Aubene Design ne pourra intervenir en tant que médiateur.

Dois-je emballer moi-même le produit pour la livraison ?

Cela dépend. Pour une expédition via Colissimo ou via votre propre solution de transport, vous êtes responsable de l’emballage. Pour une expédition via nos transporteurs partenaires, une prestation d’emballage pourra être incluse selon les cas. Cet élément vous sera communiqué au moment de la confirmation d’achat selon les options que vous avez indiqué lors de la constitution de votre annonce.

Quand et comment suis-je informé du passage du transporteur pour l’enlèvement de mon produit ?

De combien de temps disposé-je pour expédier mon article ?

5. SÉCURITÉ & LITIGES

L’acheteur peut-il annuler après réception ?

Un délai de 3 jours ouvrés après réception est prévu pour signaler une non-conformité majeure. Passé ce délai, la vente est considérée comme définitive.

Toutefois, dans le cas d’un achat auprès d’un vendeur professionnel, l’acheteur conserve le droit d’exercer le délai de rétractation prévu par la loi de 14 jours à compter de la réception de l’article. L’article retourné doit être intact, complet, non utilisé, et dans son état d’origine. Les frais de retour resteront à la charge de l’acheteur.

Pour les achats auprès d’un vendeur particulier, l’acheteur ne dispose d’aucun droit de rétractation.

Que se passe-t-il en cas de litige ?

Dans un premier temps, l’acheteur est invité à soumettre sa réclamation au vendeur via notre système de messagerie en exposant le problème rencontré. Il doit joindre tous les éléments justificatifs pertinents (photographies claires et datées, description du problème, etc.).

Suite à ces échanges, si aucun accord n’est trouvé entre l’acheteur et le vendeur au bout d’un délai de 7 jours ouvrés, chacune des parties peut demander l’intervention de la marketplace. L’ouverture d’un « dossier de litige » peut se faire depuis votre compte Utilisateur ou en contactant le service client à l’adresse litiges@aubenedesign.com.

Puis-je contester une réclamation de l’acheteur ?

Oui bien-sûr. Vous êtes toujours informé et pouvez transmettre vos éléments de réponse. Nous vous invitons à trouver une solution en échangeant avec l’acheteur. Si toutefois aucun accord ne pouvait être trouvé, nous intervenons en tant que médiateur afin de proposer une solution équitable pour les deux parties. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : litiges@aubenedesign.com.

6. STATUT & TVA

Puis-je vendre en tant que professionnel ?

Dois-je avoir un numéro SIRET ?

La TVA est-elle incluse ?

7. PROMOTION & VISIBILITÉ

Puis-je mettre en avant mon annonce ?

Comment améliorer mes chances de vente ?

Puis-je vendre plusieurs produits en lot ?

8. SUPPORT & CONTACT

Comment vous contacter ?

Y a‑t‑il un service client téléphonique ?

Puis-je poser mes questions avant de créer une annonce ?

9. EXPÉRIENCE & DONNÉES

Quelle est la durée moyenne pour vendre une pièce ?

Puis-je suivre les performances de mes annonces ?

Puis-je obtenir un historique de mes ventes ?

Puis-je modifier mes informations personnelles ?

Dois je fournir des documents lors de mon inscription ?

Les pièces suivantes vous seront demandées lors de la création de votre compte STRIPE, notre partenaire de paiement :

Vendeur Particulier (non-professionnel) : une pièce d’identité valide, un justificatif de domicile de moins de 3 mois et son numéro d’identification fiscal (NIF).

Vendeur Professionnel : un extrait KBIS ou RNE, de moins de 3 mois, une pièce d’identité du représentant légal, son numéro de TVA le cas échéant.

Ces éléments nous permettent de garantir le respect des obligations légales liées à la vente des produits et de lutter contre les ventes frauduleuses.

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